Dentista smetti di essere il tuo peggior nemico: Come rovinare lo studio

Spesso ci parlano dei metodi per raggiungere il successo, di come creare lo studio che desideriamo, dei “segreti” (ma se sono segreti perchè ce ne parlano) per ottenere uno studio eccellente…tuttavia non ci raccontano una cosa altrettanto importante: i metodi che utilizziamo per rovinarci lo studio… da soli!

Anche queste metodiche hanno un loro “successo”, nel senso che raggiungono quasi sempre lo scopo di influire negativamente sull’andamento dello studio.

Diventa quindi utile analizzare queste indicazioni per capire se il nostro studio le stia seguendo, anche parzialmente. In questo caso capiremo se abbiamo imboccato la strada giusta per danneggiare la nostra attività. Se riusciremo poi a realizzarle tutte l’obiettivo di chiudere lo studio sarà più che assicurato.

In certi casi è infatti utile agire all’inverso cercando non i metodi per avere successo, ma quelli per fallire. Una volta identificati sarà più facile evitarli

1. Non chiedere soldi: La prima abitudine per rovinare lo studio è quella di non avere un controllo sui pagamenti dei pazienti. Infatti non avere una politica di pagamenti monitorata in maniera costante, non sapere quanto ci devono i pazienti perchè il gestionale non ci da tale dato, non controllare quotidianamente quanto ci devono dare i pazienti che vedremo nella giornata sono utili comportamenti per arrivare ad un disastro economico. Continuare a lavorare senza venir pagato è senz’altro lo strumento più utile se vogliamo chiudere lo studio.

2. Sconti “a manetta”: anche elargire sconti è una leva importate per rovinare lo studio. In questo caso è bene che il dottore parli sempre del preventivo o venga chiamato in ogni momento quando il paziente desideri richiedere uno sconto. Sarà sua cura accontentare il paziente in maniera di incassare il meno possibile. In questo caso con uno sconto costante del 20% potremo anche riuscire ad azzerare il nostro stipendio. Lavorare senza guadagnare ci aiuterà a chiudere lo studio.

3. Non assumere le persone giuste: assumere la “prima che capita” solo perché siamo rimasti senza personale e non abbiamo tempo per organizzare una selezione che ci permetta di valutare correttamente chi dovrà far parte  del nostro team, è senz’altro il modo giusto per avere un sacco di problemi in seguito. Le problematiche che una persona inadeguata può causare con i pazienti, con le altre assistenti o con il dottore stesso, ci aiuteranno stimolo a rovinare lo studio. Anche l’inefficienza lavorativa e la scarsa comunicazione di una persona sbagliata ci avvicineranno all’obiettivo di uno studio disastroso

4. Non formare il personale: assumere le persone e non formarle non è così grave quanto assumere la persona sbagliata, ma ci aiuterà a ottenere molte perdite di tempo, errori, sprechi economici, arrabbiature che contribuiranno all’obiettivo di rovinare sia l’atmosfera emozionale, sia le potenzialità economiche della nostra attività

5. Non motivare il personale o utilizzare solo rimproveri: utilizzare rimproveri e sgridate per far lavorare meglio le nostre assistenti/ segretarie senz’altro ci aiuterà a ricevere facili dimissioni o alla meglio ottenere delle persone inefficienti. La sgridata infatti ci permetterà di attivare la famosa cascata ormonale HPA (ipotalamo, ipofisi, surrene) che eviterà il formarsi di un pensiero autonomo e creativo. In questo modo il personale si trasformerà sempre di più in semplice “manodopera”, persone che avranno sempre bisogno di sapere da noi cosa fare in ogni momento. Eviteremo anche il formarsi della “mentedopera” che agisce autonomamente ed efficacemente. Questo porterà ad un ulteriore nostra insoddisfazione e conseguenti sgridate. Non ci farà più piacere andare in studio e quindi l’obiettivo delle rovina sarà sempre più vicino.

6. Fare tutto da solo senza deleghe né mentori: evitare che il personale ci liberi da varie incombenze ci farà perdere molto tempo utile e ci renderà anche molto nervosi.Non è molto, ma aiuta a rovinare l’ambiente dello studio oltre a ridurre la produzione. Quello che va assolutamente evitato, se abbiamo come scopo quello di ottenere una attività disastrosa, è cercare un mentore, qualcuno che abbia già passato quello che ci stiamo provando e che ci possa dare delle utili e pratiche indicazioni. In questo caso infatti rischieremmo di realizzare  uno studio sereno e di successo…

7.Non fare riunioni : le riunioni servono a migliorare la performance del personale e soprattutto a risolvere problemi. Se vogliamo che il nostro studi peggiori sempre più dobbiamo assolutamente evitare di riunirci periodicamente, magari con un programma bene definito.

8. Studio non in ordine: è bene che il personale non conosca l’ubicazione di ogni strumento o documento, meglio ancora se deve sempre alzarsi per cercare lo strumento che ci serve. Questo permette di ritardare molto la produttività e rovinare anche l’umore del dentista. Da evitare assolutamente programmi di Dental Kaizen che riorganizzano lo studio. Questo potrebbe allontanarci dal nostro obiettivo che, ricordiamo, è quello di avere uno studio disastroso

9. Focalizzarsi su cose negative: questo non riguarda tanto l’organizzazione dello studio quanto il nostro aspetto emotivo. Più riusciremo a concentrarsi sugli errori del personale, più potremo sgridarlo; più penseremo alle disgrazie che ci potrebbero capitare, meno investimenti faremo e meno aperti saremo all’innovazione; più i nostri pensieri saranno cupi, meno avremo voglia di comunicare con il paziente. Tutto questo ci permetterà di accelerare il processo verso la rovina dello studio

10. Non controllo economico: gli aspetti economici non vanno rivisti periodicamente, ma solo controllati a fine anno per un riassunto finale. In questo modo eviteremo di poter risolvere per tempo qualsiasi problema economico e accelereremo la rovina dello studio. Se poi abbiamo la fortuna di avere un commercialista non specializzato in studi dentistici, ma uno di quelli che tiene la nostra contabilità alla stessa maniera del macellaio o dell’azienda di cinesi, allora l’obiettivo rovina è facilmente raggiungibile.

11. Non monitoraggio periodico: allo stesso modo del punto precedente è bene non eseguire alcun monitoraggio di altri aspetti come: accettazione preventivi, pazienti entrati e usciti, produzione, budget mensile, controllo area igiene, valutazione dei controlli periodici ecc… Se infatti non sapremo nulla, potremo lasciare che i problemi si sviluppino continuamente evitando interventi a riguardo. Tutto questo avvicina molto al disastro dello studio

12. Agenda senza controllo: l’agenda va lasciata all’estro del personale. Ogni assistente e segretaria potrà utilizzare la propria fantasia nella durata e organizzazione degli appuntamenti. Questo agevolerà la confusione, ridurrà la produzione e peggiorerà il servizio, tutti aspetti che ci aiuteranno a rovinare la nostra attività.

13. Valutazione tempi: è importante evitare di effettuare un controllo periodico dei tempi operativi per analizzare tempi morti o fasi inutili. Meglio lasciare che tutto vada “come abbiamo sempre fatto”. Ogni miglioramento potrebbe allontanarci dal nostro obiettivo di rovina

14. Mancati appuntamenti senza controllo: nel caso il paziente salti un appuntamento è importante che la segretaria non lo richiami o che al massimo gli fissi un altro appuntamento senza dire nulla sulla sua mancanza. Così abituerà il paziente a ripetere ulteriori mancati appuntamenti provocando un pesante danno economico al nostro studio.

15. Non controllo in uscita: i pazienti che hanno finito la terapia non vanno forzati nel fissare un appuntamento, magari per una futura igiene, ma vanno lasciati iberi di richiamare lo studio quando vogliono. In questo modo pochissimi pazienti chiameranno o al massimo si presenteranno per delle urgenze. Eviteremo così di implementare l’area igiene, ma ci riempiremo di urgenze che dovremo eseguire gratuitamente. Questo provocherà una riduzione delle entrate, aumentando il carico e la fatica lavorativa. Tutto ciò influirà molto sulla decisione di chiudere lo studio.

16. No promozione esterna: evitare in tutti i modi di promuovere lo studio. Anche un semplice sito o una pagina Facebook possono essere causa di nuove visite. Meglio eliminare del tutto tali aspetti. Evitare assolutamente di delegare questi ambiti a un componente del personale .

17. Fare solo cose comode: cercare di fare la branca più facile possibile ed evitare di migliorare le proprie capacità. Qualsiasi nostro miglioramento infatti potrebbe portare un aumento di produzione ed incasso, che ci allontanerebbe dal nostro obiettivo reale, che è quello di rovinare lo studio.

18. Sentirci unici: ultimo insegnamento, forse quello che non ci aspettavamo. Sentirsi unici, pensando che siamo persone di talento, ma sfortunate, che solo a noi capitano certe cose, perchè la vita è ingiusta, ci aiuterà a rimanere in quella che chiamano confort zone, ma che in realtà è un buco nero che distrugge tutte le nostre energie mentali e fisiche. Questo è senz’altro la cosa migliore che possiamo fare per rovinarci

L’obiettivo è chiudere, far fallire la nostra attività. Se qualcuno, però avesse, per caso, un progetto diverso e volesse stranamente migliorare la propria situazione, allora può valutare l’acquisto del libro “Dentista Zen” dove troverà utili e pratici consigli per cambiare in meglio lo studio e la vita personale. 

dr. Tiziano Caprara

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